Hilfe / Service

Wie kann ich am Punktekiosk teilnehmen?
Werden die übertragenen Punkte automatisch für eine bestehende Buchung verwendet?
Weshalb können maximal 60 Punkte pro Produkt und Jahr erworben werden?
Welche Aspekte müssen beim Erwerb oder dem Verkauf von Punkten berücksichtigt werden, wenn die Aktie(n) zur Aktienvermittlung angemeldet ist/sind?
Welche Punkteanzahl soll man anbieten?
Was sind Hoch- und Nebensaisonpunkte?
Gibt es ein Limit für Punkteübertragungen?
Wann ist ein Vorbezug der Wohnpunkte zulässig?
Wie viel ist ein Punkt etwa wert?
Weshalb muss die Eingabe der Telefonnummer erfolgen?
Was passiert, wenn ich Verfallpunkte kaufe und diese dann trotzdem nicht verwende?
Was ist mit der Verhandlungssprache gemeint?
Was ist der BIC/ SWIFT Code?
In welcher Währung können Inserate angelegt werden?
Weshalb soll ich die Bankverbindung bereits bekannt geben?
Weshalb kann ein Punkteangebot mit dem Status "in Abwicklung" nicht geändert werden?
Wo erhalte ich diese Angebote sonst noch?
Kann man ein Punkteangebot rückgängig machen?
Welche Möglichkeit haben Mitglieder, die keinen Internetzugang besitzen?
Wie lange ist ein Punkteangebot gültig?
Wie ist die weitere Vorgehensweise wenn ich ein Punkteangebot akzeptiere?
Was ist die IBAN - Nummer?
Wie kann ich ein eingetragenes Punkteangebot ändern?
Wie kann ich erfahren, wie viele Punkte ich zur Verfügung habe?
Was bedeuten die diversen Stati?
Können Geldüberweisungen über Hapimag getätigt werden?
Wie lösche ich mein Punkteangebot?
Wie viele Punkte kann ich erwerben oder verkaufen bei einem Ferienpass oder Wohnplan, welcher nur noch Hochsaisonpunkte aufweist?
Warum kann ich mit meinem Ferienpass keine Punkte mehr kaufen bzw. warum ist mein Ferienpass nicht punktebezugsberechtigt?
Wie kann ich die verkauften Punkte übertragen, wenn ich einen Verkauf abgeschlossen habe?
Wie gehe ich vor, um ein Angebot im Punktekiosk zu veröffentlichen?
Wo kann ich mein erstelltes Angebot anschauen?
Wer bestimmt den Punkte-Preis?
Weshalb kann ich kein Angebot im Kiosk anlegen?
Kann man die Laufzeit der Punkte verlängern?
Welche Punkte können nicht übertragen werden?
Ich habe bereits die Punkte überwiesen und warte vergeblich auf den vereinbarten Kaufpreis/Verkaufspreis. Der Käufer überweist mir nicht den vollen Kaufpreis/Verkaufspreis gemäss Vereinbarung. Was kann ich tun?
Bis zu welchem Verfalljahr können Punkte im Kiosk angeboten werden?
Wie finde ich am schnellsten ein Angebot ?
Wann erfolgt die Punktegutschrift für das kommende Jahr?
Wie lange sind Wohnpunkte gültig?
Wo sehe ich mein Punktekonto?
Kann ich Nebensaisonpunkte übertragen?
Wer ist nicht zu einem Punktekauf berechtigt?
Verlängern sich Verfallpunkte durch einen Punkteübertrag?
Warum sind mehrere Transaktionen (Übertragungen) erforderlich?
In welcher Reihenfolge (Verfalljahr) werden die Punkte bei einem schriftlichen Auftrag übertragen?
Weshalb kann ich keinen Punkteübertrag vornehmen?
Wie kann ich einen Punkteübertrag machen?

Wie sind die Umbuchungsregeln?
Wie gehe ich vor, wenn ein Apartment auf der Warteliste frei geworden ist?
Weshalb kann ich nicht vier Wohnungen im selben Resort buchen?
Versicherungsfall
Sollen wir zuerst die Flugreservierung oder die Wohnungsbuchung vornehmen?
Kann ich eine Punkteversicherung nachträglich online abschliessen?
Kann ich eine Buchung ändern?
Welche Buchungsart ist die Beste: schriftlich, telefonisch oder online?
Wie sehe ich die Details zu einer Buchung?
Wo finde ich die Übersicht meiner gebuchten Apartments inkl. prov. Reservierungen?
Kann ich auf der Warteliste bei der Apartmentkategorie Prioritäten eingeben?
Wo finde ich die Übersicht meiner gebuchten touristischen Leistungen (Flüge, Mietwagen usw.)?
Wie nehme ich eine provisorische Reservierung vor?
Wie mache ich einen Wartelisteneintrag?
Wie kann man annullieren?
Wie kann ich eine provisorische Reservierung annullieren?
Wie buche ich ein Apartment?
Wie ändere ich eine provisorische Reservierung in eine definitive Buchung um?
Was bedeutet der Status in der Wartelistenübersicht?
Muss ich an den Buchungseröffnungen buchen oder kann ich es auch später machen?
Kann ich kostenlos annullieren, wenn ich keinen Flug finde?
Gelten für alle Resorts und Residenzen dieselben Anreisetage?
Kann ein gebuchter Anreisetag beliebig geändert werden?
Kann ich den Anreisetag ändern, wenn ich keinen Flug für den gebuchten Anreisetag erhalte?
Welche Wohnungskategorien gibt es?
Wo kann ich sehen wie viel Punkte für eine Wohnung benötigt werden?
Warum kann ein Wartelisteneintrag für maximal 3 Wochen vorgenommen werden?
Was passiert, wenn ich ein Angebot von der Warteliste nicht bestätige?
Warum kann ich den Wartelisteneintrag (provisorische Buchung) nicht definitiv buchen?
Wie lange ist ein Wartelisteneintrag gültig?
Ist eine Annullation des Wartelisteneintrages kostenpflichtig?
Wann werde ich bei einem bestehenden Wartelisteneintrag benachrichtigt?
Wie viele Einträge in die Wartelisten sind möglich?
Muss ich das Angebot aus der Warteliste annehmen?
Wie lange im Voraus kann ein Eintrag in die Warteliste getätigt werden?
Kann ich eine provisorische Buchung auf eine andere Mitgliedsnummer umbuchen?
Wie viele provisorische Buchungen kann ich vornehmen?
Warum wechselt bei der Anfrage freier Wohnungen das gewünschte Anreisedatum automatisch auf einen anderen Termin?
Muss bei einem Umzug innerhalb eines mehrwöchigen Aufenthaltes zweimal der lokale Kostenbeitrag bezahlt werden?
Muss ich mich bereits bei der Buchung für eine Apartmentkategorie (Deluxe, Premium, Komfort, Budget) entscheiden?
Wann werden Buchungsmonate eröffnet?
Ist die Annullation des Eintrages in die Warteliste kostenpflichtig?
Wie hoch ist der Punkteverlust bei einer Annullation ab 27 Tage vor Anreise?
Wie sind die Stornoregeln?

Welches sind die technischen Mindestanforderungen für hapimag.com?

Wie fordere ich ein Passwort an?
Warum funktioniert das geänderte Passwort nicht?
Warum kommt das angeforderte Passwort bei mir nicht an?
Was kann ich machen, wenn ich das Passwort vergessen oder verlegt habe?
Wie ändere ich mein aktuelles Passwort?
Warum muss das zugestellte Passwort geändert werden?
Warum wird mir die Passwort Anforderung verweigert?
Welche Regeln gibt es für das Passwort?
Wie viele Fehlversuche habe ich bei der Eingabe des Passwortes?

Wo finde ich die Übersicht meiner Hapimag Produkte?
Wie ändere ich meine Adressdaten online?

Wie und wann buche ich mein Apartment?
Wie und wann buche ich mein Apartment?
Wie viele Punkte erhalte ich pro Aktie und Jahr?
Kann ich meine Punkte auch verschenken?
Erhalte ich pro Aktie jedes Jahr dieselbe Anzahl Punkte gutgeschrieben?
Kann ich nach dem Kauf von Aktien sofort einen Aufenthalt bei Hapimag buchen?
Welche Rechte habe ich als Hapimag Aktionär?
Kann ich meine Punkte auch verschenken?
Welche zusätzlichen Kosten fallen bei Hapimag Aktien_21 an?
Für wen eignen sich Hapimag Aktien_21?
Wonach richtet sich der Preis der Hapimag Aktie?
Steigt der jährlich zu entrichtende Jahresbeitrag pro Aktie?
Wie lange ist eine Hapimag Aktie gültig?
Kann ich mit Hapimag Aktien einen Gewinn erzielen?
Welche zusätzlichen Kosten fallen bei Hapimag Aktien_21 an?
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich die Hapimag Aktie_21 in Zukunft einmal nicht mehr nutzen möchte?
Können die Punkte für Aufenthalte in sämtlichen Hapimag Resorts eingesetzt werden?
Muss ich jedes Jahr einen Hapimag Aufenthalt buchen?
Muss ich bei Vertragsabschluss den gesamten Kaufbetrag überweisen?
Welche Pflichten habe ich als Hapimag Aktionär?
Ist Hapimag ein Timeshare- Unternehmen?
Kann ich die Hapimag Resorts auch nutzen, wenn ich nicht Mitglied bin?
Können die Punkte für Aufenthalte in sämtlichen Hapimag Resorts eingesetzt werden?
Muss ich jedes Jahr einen Hapimag Aufenthalt machen?

Durchwahlnummern

Mit den unten aufgeführten Durchwahlnummern erhalten Sie auf dem schnellsten Weg eine kompetente Beratung in Sachen Apartment, Hausboote, Flug, Transfer, Mietwagen und Reiseversicherung.

Für Reisen nach:
Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Schweiz, Skandinavien sowie für Städte und Hausboote:
Telefon +41 (41) 7 67 87 11
Fax +41 (41) 7 67 80 90
servicecenter@hapimag.com

Für Reisen nach:
Griechenland, Spanien, Portugal, Türkei, Marokko, USA sowie für touristische Leistungen (Flüge, Mietwagen, Transfers):
Telefon +41 (41) 7 67 87 12
Fax +41 (41) 7 67 80 90
servicecenter@hapimag.com

Buchen

Online unter access.hapimag.com oder direkt beim Service Center:
frühestens 8 Monate vor Reiseantritt
spätestens 2 Tage vor Reiseantritt

Onlinebuchung sind einen Tag vor Reiseantritt nicht mehr möglich. Dann hilft Ihnen das Service Center.

Fluganfrage

Die Preise und Kapazitäten auf dem Flugmarkt ändern ständig. Rufen Sie an, wir suchen für Sie das passende Angebot.

Vorreservierung

Es kommt vor, dass zum Zeitpunkt der Apartmentreservierung noch keine Flugangebote vorhanden sind. Sie erhalten in diesem Falle mit der Wohnungsbestätigung das entsprechende Formular für eine provisorische Reservierung. Diese unverbindliche Flugreservierung bleibt so lange bestehen, bis die Flugzeiten und -preise feststehen.

Nullprovision für Linien- und Charterflüge

Weil die Fluggesellschaften die Provision für Reisebüros gestrichen haben, erheben diese ein Entgelt für die Leistungen. So auch Hapitour. Dieses Service-Entgelt haben wir den marktüblichen Empfehlungen angepasst.
Flüge online buchen

Transfers

Öffentliche Verkehrsmittel (Zug, Bus, Taxi) stehen an den meisten Flughäfen zur Verfügung. Wir bieten organisierte Transfers. Wenn Sie einen Transfer buchen, werden Sie am Flughafen erwartet und an die von Ihnen gebuchte Adresse gebracht.

Mietwagen

Wir bieten Ihnen exklusive Sonderkonditionen für Mietwagen bei AVIS und holiday autos.
Mietwagen online buchen

Versicherungen

Für unser Versicherungsangebot arbeiten wir mit der Europäische Reiseversicherungs AG Basel zusammen. Wir bieten Ihnen:

• Reiserücktrittskostenversicherung (für Touristische Leistungen mit SOS-Schutz) 
• Jahresversicherung Hapicare 365 (gültig für alle Reisen weltweit, mit und ohne Hapimag) 
• Ergänzungsversicherung (Heilungskosten im Krankheitsfall)

Online Buchungsportal

Das passwortgeschützte Online Buchungsportal steht grundsätzlich durchgehend 24 Stunden zur Verfügung. Zwischen 01.00 Uhr bis 06.00 Uhr MEZ kann es aufgrund von Wartungsarbeiten zu vereinzelten Unterbrüchen kommen. Hinzu kommen geplante Ausfälle, die wir hier ankünden.

Geplante Ausfälle: Zu diesen Zeiten steht Mitgliedern das Online Buchungsportal, der Mitgliederbereich und das eigene MyHapimag Profil nicht zur Verfügung.

• Reorganisation12.09.2010 01:00 - 06:00 Uhr
• Monatsendverarbeitung30.09.2010 00:05 - 06:05 Uhr
• Reorganisation17.10.2010 01:00 - 06:00 Uhr
• Systemwartung24.10.2010 01:00 - 06:00 Uhr
• Monatsendverarbeitung31.10.2010 00:05 - 06:05 Uhr

Öffnungszeiten Service Center

Montag - Freitag	Samstag
08:00 - 19:00 Uhr	08:00 - 14:00 Uhr

Öffnungszeiten Tandem Tours 

Montag - Freitag	Samstag
08:00 - 19:00 Uhr	geschlossen

Öffnungszeiten Produkte Service

Montag - Freitag	Samstag
08:00 - 17:00 Uhr	geschlossen

Sonntags und an folgenden Tagen bleiben die Büros geschlossen 

Datum	Grund
24.05.2010	Pfingstmontag
25.12.2010	Weihnachtstag
01.01.2011	Neujahr
22.04.2011	Karfreitag
25.04.2011	Ostermontag
02.06.2011	Christi Himmelfahrt
13.06.2011	Pfingstmontag

 

An folgenden Tagen sind die Büros ab 14 Uhr geschlossen

Datum	Grund
03.06.2010	Fronleichnam
01.11.2010	Allerheiligen
08.12.2010	Maria Empfängnis
24.12.2010	Heiligabend
31.12.2010	Jahresendverarbeitung
23.06.2011	Fronleichnam
01.08.2011	Schweizer Nationalfeiertag
15.08.2011	Maria Himmelfahrt

Am 1. Werktag eines Monats mit gerader Ordnungszahl wird eine Buchungsperiode eröffnet, die von diesem Monat aus gerechnet jeweils 8 Monate beträgt. Hierbei können pro Buchungsperiode nur Aufenthalte gebucht werden, die spätestens in der 3. Woche des 9. Monats enden (Einzelheiten siehe unter Reservierungsbestimmungen Hapimag Apartments und Hotels).

Daten der Buchungseröffnungen

Tag/Datum	Buchungsperiode
Freitag, 01. Oktober 2010	Mai/Juni 2011
Mittwoch, 01. Dezember 2010	Juli/August 2011
Dienstag, 1. Februar 2011	September/Oktober 2011
Freitag, 1. April 2011	November/Dezember 2011
Mittwoch, 1. Juni 2011	Januar/Februar 2012
Montag, 1. August 2011 (bis 14.00 Uhr)	März/April 2012
Samstag, 1. Oktober 2011 (bis 14.00 Uhr)	Buchungsmonate Mai/Juni 2012

Buchungen können telefonisch, im Online Buchungsportal (ab 08.00 Uhr des entsprechenden Tages) oder schriftlich (per Brief oder Fax) vorgenommen werden. Die schriftlichen Formulare werden parallel zum Telefon verarbeitet.

Der Produkteservice kümmert sich um die ganze Palette der Hapimag Produkte. Rufen Sie uns an, wenn Fragen zu Ihren Hapimag Produkten haben oder Mutationen vornehmen wollen.
Telefon +41 (41) 7 67 87 17
Fax +41 (41) 7 67 89 30
E-Mail: produkteservice@hapimag.com

Hinweis

Zur Schulung unserer Mitarbeiter werden die Telefongespräche gelegentlich durch unsere Ausbildungskräfte mitgehört.

Der Produkteservice bei Hapimag kümmert sich um

• Hapimag Produkte (Hapimag Aktie_21, Residenz, Ferienpass, Wohnplan und Feridence)
• Umschreibungen (Veräusserung innerhalb und ausserhalb der Familie und Erbgang)
• Namensänderungen
• Mitgliedskontotrennung resp. -zusammenlegung 
• Rückkauf/Aktienvermittlung 
• Auskünfte im Zusammenhang mit Steuerfragen, Stammblatteinträgen, Produkteregister etc. 
• Erfassung des Hapimag Produktes sowie Ausstellung der Kaufbestätigung 
• Produktversand

Hapimag Aktienvermittlung

Mitglieder, die ihre Ferienaktien verkaufen möchten, können dies über die Hapimag Aktienvermittlung tun.
Der verkaufende Mitglied erteilt Hapimag einen exklusiven Vermittlungsauftrag und legt den gewünschten Verkaufspreis fest.